服務(wù)設(shè)計是現(xiàn)代智慧展廳設(shè)計當(dāng)中的重要組成部分，指的是根據(jù)參展者需求為核心，設(shè)計出符合現(xiàn)代參展者實際需求的服務(wù)方案，從產(chǎn)品角度來說，主要是利用服務(wù)來強化產(chǎn)品的易用性，以獲取參展者更高的滿意度，激發(fā)參展者的瀏覽興趣。設(shè)計師在服務(wù)設(shè)計過程中，需要遵循以下幾項原則：
第一，以人為本的原則。要將“人”放置到核心位置上通過對參展群體的分析，準(zhǔn)確掌握他們參加展覽的目的、需求等，進(jìn)而以此為基礎(chǔ),設(shè)計出符合現(xiàn)代參展者實際要求的方案。
第二，合作原則。現(xiàn)代智慧展廳由多方面要素構(gòu)成，內(nèi)部非常的復(fù)雜如系統(tǒng)開發(fā)、展廳推廣、內(nèi)部空間設(shè)計等，很難由單一領(lǐng)域的人員完成所以,在實際設(shè)計時，應(yīng)根據(jù)智慧展廳的實際需求，選擇多方面人員共同配合完成整個展廳的設(shè)計。
第三，動態(tài)化原則。人的需求并非一成不變的，會隨著外界環(huán)境以及自身發(fā)展而不斷轉(zhuǎn)變。因此,服務(wù)設(shè)計也應(yīng)是動態(tài)的,實施追蹤參展者的需求情況，根據(jù)參展者的實際需求，不斷對服務(wù)方案予以調(diào)整。
第四，可視化原則。從本質(zhì)上來說，服務(wù)無具體的形態(tài)，不能直接體現(xiàn)出來，只有通過可視化的手段將其體現(xiàn)出來，才會更好地獲得受眾的滿意度，如制作引導(dǎo)手冊等。
第五，整體性原則。服務(wù)雖然無形的，存在于真實的場景內(nèi)，參觀者會利用觸覺、聽覺等方式獲得，因而在具體設(shè)計時，應(yīng)從多方面進(jìn)行考量，將環(huán)境視為一個整體進(jìn)行設(shè)計。
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